Публичная оферта

 

 

Настоящим Общество с ограниченной ответственностью «ФАРМАДЕНТ» (далее «Продавец»), выражает намерение заключить договор розничной купли-продажи (далее «Договор») фармацевтической и косметической продукции (далее «Товаров») на условиях, и в форме, указанной ниже. Подробная информация об указанной продукции размещена на сайте www.hexapteka.ru (далее «Сайт») и других информационных материалах Продавца.

Обращаем Ваше внимание, что перед заказом Товара, Вам следует ознакомиться в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ с настоящими Условиями приобретения Товаров, которые являются согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публичной офертой (далее по тексту - «Публичная оферта»), содержат все существенные условия Договора розничной купли-продажи, приведенные ниже. Заказ Товара означает, что ВЫ ПРОЧЛИ И ПОЛНОСТЬЮ ОЗНАКОМИЛИСЬ с настоящими Условиями приобретения Товара и приведенными ниже условиями Договора, согласны со всеми возлагаемыми правами и обязанностями, предусмотренными Договором. При этом все принятые обязательства должны быть исполнены в сроки, месте и согласно правилам, предусмотренным в Договоре.

Кроме того, обращаем Ваше внимание, что юридические лица не могут быть стороной Договора.

Безусловным и полным принятием (акцептом) настоящей Публичной оферты и содержащихся в ней условий Договора считается оформление Покупателем заказа Товара посредством заполнения формы Заказа на Сайте либо оформление Заказа при помощи Контакт-Центра Продавца.

Договор Розничной купли-продажи Товара

 

 

1.1. Продавец обязуется продать Товар Покупателю (лицу, акцептовавшему Публичную оферту), заказавшему Товар на Сайте или по телефону в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

1.2. Покупатель в свою очередь обязуется принять и оплатить Товар на условиях, изложенных в Договоре.

 

 

2.1. В целях настоящего Договора нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью "ФАРМАДЕНТ" (109444, Россия, Москва, ул. Ферганская, д.14/13, стр.1, этаж 1, пом.1, комн. 12-13; адрес для направления писем, претензий, рекламаций: 109444, Россия, Москва, ул. Ферганская, д.14/13, стр.1; тел.: (495) 7999242; ОГРН 1027739204030).

Покупатель – дееспособный гражданин, заказывающий, приобретающий или имеющий намерение использовать Товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, зарегистрировавшийся на Сайте в качестве Покупателя или сделавший звонок в Контакт-Центр Продавца для оформления Заказа.

Товар/Товары – фармацевтическая и косметическая продукция (средства), распространяемая на территории Российской Федерации Продавцом, предлагаемая к продаже на Сайте и посредством рекламы в СМИ. С перечнем Товара, его свойствами и показаниями к применению можно ознакомиться на Сайте.

Предложение Продавца – доступная информация о Товарах, предлагаемых к продаже на Сайте по ценам и на условиях, согласно действующим тарифам Продавца.

Заказ – отдельные единицы Товаров и/или Набор/Наборов из перечня, представленного на Сайте или в рекламе, указанные Покупателем при оформлении заявки на покупку Товара по цене и на условиях, действующих в момент оформления такой заявки.

Сайт – www.hexapteka.ru совокупность web-страниц с повторяющимся дизайном, объединенных по смыслу и навигационно и находящихся на одном web-сервере.

Контакт-Центр - телефонная служба Продавца, которая выполняет прием Заказов Покупателя и предоставляет информацию по Товарам и Заказам Покупателя. Для связи с Контакт-Центром Покупатель может позвонить по телефону горячей линии 8-495-995-03-03 или по любому из телефонов, указанных в рекламных материалах Продавца.

Артикул – Тип или род Товара, а также его цифровое или буквенное обозначение для кодирования (Артикульный код).

Позиция - одна единица Товара.

Набор – совокупность Позиций, составляющих единый комплект. Наименование Позиций, составляющих один Набор, не может быть изменено Покупателем по собственному желанию.

Личный кабинет – часть Сайта, позволяющая Покупателю управлять своей учетной записью, в том числе изменять или удалять персональные данные, указанные им при регистрации в качестве Покупателя.

Клиентский Номер – идентификационный номер Покупателя у Продавца, по которому осуществляется идентификация Покупателя (Клиента) для целей предоставления информации о сделанных Заказах

Специальное Предложение - предложение Продавца, содержащее информацию о скидках, Подарках, иных особых условиях приобретения Товаров на Сайте или по телефону. Продавец не обязан указывать, что Предложение является Специальным.

Подарок – продукция, предлагаемая Продавцом в качестве бонуса к Заказу Покупателя, оформляемому по Специальному предложению на условиях, определяемых по усмотрению Продавца. 

Служба по работе с клиентами – структурное подразделение Продавца, предоставляющее информацию по запросам Покупателя. Для связи со специалистом Службы по работе с клиентами Абонент должен осуществить телефонный звонок в Контакт-Центр 8-495-995-03-03 или направить письменный запрос по эл. адресу [email protected] или почтовому адресу: 109444, Россия, Москва, ул. Ферганская, д.14/13, стр.1.

Время работы Службы по работе с клиентами с 8-30 до 20-00 Московского времени.

 

 

3.1. Покупатель в целях отслеживания истории совершенных заказов, получения новостей и персональной  скидки имеет возможность зарегистрироваться в качестве постоянного Покупателя. При регистрации покупатель указывает Логин, который фиксируется Продавцом в базе данных покупателей. Каждый Покупатель вправе зарегистрироваться один раз. Зарегистрированные Покупатели при размещении Заказа через Контакт-Центр обязаны идентифицировать себя путем сообщения оператору Контакт-Центра персональных данных, указанных при первичной регистрации.

3.2. Регистрация в качестве Покупателя осуществляется следующими способами:

3.2.1. Регистрация на Сайте. Покупатель осуществляет регистрацию на Сайте путем перехода по ссылкам «Личный кабинет» и «Регистрация» путем введения необходимых данных и дачи команды «Зарегистрироваться», после чего Покупатель получает доступ в свой Личный Кабинет и Покупателю автоматически присваивается Клиентский номер. 

3.2.2. Регистрация с помощью Контакт-Центра. При первом оформлении Покупателем Заказа через Контакт-Центр Покупатель, который не был ранее зарегистрирован через Сайт, осуществляет звонок в Контакт-Центр и Контакт-Центр регистрирует его, получив ответы на все необходимые для регистрации вопросы, после чего Покупателю предоставляется Клиентский номер и данные, необходимые для доступа в Личный Кабинет Покупателя. Оформляя Заказ через Контакт-центр, клиент выбирает одну из двух опций: делает однократный Заказ отдельных Позиций.

Покупатель обязуется предоставить Продавцу следующую информацию о себе: пол, имя, отчество, фамилию, адрес электронной почты, пароль. Данная информация может быть в дальнейшем отредактирована Покупателем через Службу по работе с Клиентами в связи с изменением ранее сообщенной информации.

3.3. Идентификация Покупателя при Заказе Товаров. Покупатель соглашается, что при работе с Личным кабинетом, в том числе при осуществлении каких-либо действий с Товарами, в том числе оплаты Товаров, через Личный кабинет, логин и пароль Покупателя являются необходимыми и достаточными идентификационными и авторизационными данными для совершения действий с Товарами. Введение Покупателем на Сайте логина и пароля или сообщение оператору Контакт-Центра Клиентского номера или других идентификационных данных, указанных Покупателем при регистрации, являются аналогами собственноручной подписи Абонента и признаются им и Продавцом в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных Покупателем распоряжений, требований, уведомлений и других действий.

3.4. Все действия Покупателя, совершенные через Сайт или Контакт-Центр с использованием идентификационных данных Покупателя (Клиентский номер и/или логин и пароль и/или другие идентификационные данные Покупателя, указанные при регистрации), признаются как совершенные непосредственно Покупателем. Покупатель самостоятельно несет ответственность за убытки, возникшие в результате совершения действий с Товаром на сайте или через Контакт-Центр от имени Покупателя с использованием идентификационных данных Покупателя лицом, не имеющим на то полномочий.

3.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам свои идентификационные данные, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его идентификационных данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить Продавца через Службу по работе с клиентами.

 

 

4.1. Цены на Сайте указаны в рублях РФ, включая НДС, без учета стоимости доставки. Цены могут меняться Продавцом без предварительного уведомления Покупателя, при этом все заказанные Покупателем Товары подлежат оплате по ценам, действовавшим на момент принятия Заказа Продавцом.

4.2. Со стоимостью доставки можно ознакомиться на Сайте в разделе «Доставка и оплата» 

4.3. Общая стоимость Заказа (без учета стоимости доставки) складывается из суммы цен за Набор/Наборы и/или отдельные Позиции Товара, выбранные Покупателем. 

4.4. Продавец вправе устанавливать специальные (льготные) цены для Покупателей - участников специальных программ, порядок участия в таких программах, условия участия указываются Продавцом на Сайте. 

 

 

5.1. Все Предложения Продавца действительны исключительно на территории Российской Федерации. Срок действия любого Предложения может быть продлен Продавцом без предварительного уведомления Покупателя. Продавец вправе проводить любые маркетинговые мероприятия, стимулирующие акции, а также устанавливать на Сайте условия стимулирующих программ, участия в таких программах и прочих мероприятиях (акциях). Проставив отметку о своем участии в программе (мероприятии, акции, Специальном Предложении) Покупатель соглашается со всеми условиями соответствующей программы (мероприятия, акции, Специального Предложения).

5.2. Все Специальные Предложения действительны в пределах Товаров и Подарков, имеющихся в наличии на складе Продавца, что влияет на предоставление того или иного подарка. В случае отсутствия на складе Продавца Подарка по Специальному Предложению, Продавец имеет право в одностороннем порядке заменять без уведомления Покупателя первоначально предложенный Подарок на другой Подарок по иному Специальному Предложению, имеющийся в наличии у Продавца. Замена Подарка не является нарушением Продавцом условий Заказа.

5.3. Специальные Предложения Продавца действительны в течение установленного Продавцом срока. Продавец вправе продлевать срок действия Специального Предложения в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя.

5.4. Существует два способа оформления Заказа Товаров - на Сайте или по телефону.

5.5. Покупатель вправе отказаться от Заказа (аннулировать свой Заказ) в любой момент до передачи Заказа Покупателя в Службу Доставки.

 

 

6.1. Оплата заказа при получении наличными денежными средствами:

6.1.1. Оплата Заказа производится Покупателем наличными денежными средствами в рублях РФ при получении Заказа, в соответствии с выбранным типом доставки. Более подробную информацию можно найти в разделе «Доставка и оплата»

6.1.2. В случае курьерской доставки Покупатель оплачивает курьеру Общую стоимость Заказа, включая стоимость курьерской доставки (если применимо).

6.2. Стоимость доставки указана на Сайте в разделе «Доставка и оплата»

 

 

7.1. Товары являются собственностью Продавца до момента их полной оплаты Покупателем (в случае последующей оплаты Товара). В случае предоплаты Товары являются собственностью Продавца до момента передачи (вручения) товара Покупателю.

7.2. Товары предлагаются позиционно и в виде Наборов, содержащих несколько Позиций.

7.3. Перечень Товаров, предлагаемых для продажи, определяется Продавцом. Продавец вправе изменять перечень Товаров без предварительного уведомления Покупателя. Подробная информация о наименовании Товаров, об их основных потребительских свойствах и о цене содержится на Сайте.

7.4. Информация о Товарах, которая может отсутствовать на Сайте, но должна быть доведена до сведения Покупателя, наличествует на этикетке, упаковке Товара и/или тубе, а также в прилагаемой к Товару инструкции по применению.

7.5. При использовании приобретенного Товара Покупатель обязан четко следовать инструкции, прилагаемой к Товару.

 

 

8.1. Срок годности Товара указывается на упаковке Товара, но в любом случае, составляет не менее 6 (шести) месяцев с даты получения Товара Покупателем.

 

 

9.1. Под обработкой Заказа понимается проверка Продавцом информации о наличии заказанного Покупателем Товара и (если применимо) Подарков на складе Продавца и подготовка Заказа к отправке Покупателю.

9.2. Срок обработки Заказа Продавцом составляет до 1 рабочего дня с момента Заказа Товара.

9.3. Срок обработки Заказа зависит от наличия заказанных Товаров и (если применимо) Подарков на складе Продавца. В случае отсутствия какого-либо Товара из числа заказанных Покупателем и/или (если применимо) Подарков на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе в одностороннем порядке исключить данный Товар и/или (если применимо) Подарок из Заказа Покупателя. В этом случае стоимость Заказа будет пересчитана Продавцом с учетом выбытия позиции Товара, отсутствующего на складе Продавца.

 

 

10.1. Доставка Заказа осуществляется в адрес Покупателя курьерской службой или самовывозом.

10.2. Способ доставки определяется Покупателем в момент оформления Заказа.

10.3. Доставка Заказа осуществляется в пределах территории Москвы и Московской области в адрес Покупателя, указанный им при оформлении Заказа. Продавец не несет ответственности в случае сообщения Покупателем неверных или неполных данных, не позволяющих осуществить доставку Заказа Покупателю, и/или не позволяющих связаться с Покупателем для целей выполнения Продавцом своих обязательств по доставке Заказа.

10.4. Для своевременной доставки курьерской службой необходимо указать точный адрес доставки и контактный номер телефона для связи с Покупателем.

10.5. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю в месте нахождения Покупателя (при курьерской доставке), либо в пункте выдачи заказов (если Продавцом предлагается такой способ доставки Товара).

10.6. В случае если доставка Заказа произведена курьерской службой в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка Заказа производится в новые сроки, согласованные со службой доставки.

 

 

11.1. В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе обменять (возвратить) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный Товар у Продавца, у которого этот Товар был приобретен, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Таким образом, если Покупатель приобрел Товар, но потом понял, что хотел бы иметь другую модель данного Товара, он вправе потребовать обменять приобретенную им модель на другую при соблюдении следующих условий:

- срок покупки, не считая дня её приобретения, не должен превышать 14 дней;

- обмен Товара надлежащего качества проводится, если этот Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания;

- Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Данный /Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и включает:

а) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми);

б) лекарственные препараты;

в) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, и другие аналогичные товары);

г) парфюмерно-косметические товары.

 

Кроме того Покупатель вправе отказаться от доставленного Товара в следующих случаях:

- доставленный Товар не соответствует заказанному;

- товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;

- товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае, если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, предоставленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом;

- товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям доставки (за исключением требований по температурному режиму).

11.2. Товар может быть возвращен только в момент доставки.

11.3. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товара в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца составить Акт о расхождении по количеству.

11.4. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товар. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон  Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении).

 

 

12.1. Покупатель выражает согласие принимать от Продавца любые справочно-информационные материалы, связанные с продажей Товаров и о Специальных предложениях Продавца, в том числе посредством электронной почты, sms-сообщений, почтовых отправлений и прочих способов.

12.2. Чтобы отказаться от получения информации вышеуказанными способами, Покупатель должен уведомить Службу по работе с клиентами Продавца (направив соответствующее письмо почтой, электронной почтой или позвонив по телефону (8-495-995-03-03 или в «Личном кабинете» на сайте).

 

 

13.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации, Покупатель соглашается на использование, обработку Продавцом персональных данных, а также иные действия Продавца с персональными данными, в целях выполнения своих обязательств по настоящему Договору, а также в целях продвижения Продавцом новых товаров и услуг и иных целях, указанных в настоящем Договоре.

13.2. Согласие на обработку персональных данных

13.2.1. Покупатель (далее также «субъект персональных данных») разрешает Продавцу обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации на Сайте и указанных в форме регистрации, в аккаунте пользователя и т.п. на следующих условиях:

- Покупатель дает согласие на обработку Продавцом своих персональных данных, то есть совершение следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (в том числе распространение, предоставление и доступ к персональным данным), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях исполнения условий Договора, заключенного между Сторонами, а также Покупатель дает согласие Продавцу на трансграничную передачу персональных данных.

 

В частности, Продавец вправе использовать персональные данные Покупателя:

 

13.2.2. Перечень персональных данных, передаваемых Продавцу на обработку: фамилия, имя, отчество, сведения о месте регистрации, месте проживания, контактная информация (телефон, адрес электронной почты).

13.2.3. Срок действия данного согласия устанавливается на период: с момента регистрации на Сайте до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

13.2.4. Покупатель дает свое согласие на обработку персональных данных с участием третьих лиц, привлеченных Продавцом во исполнение своих обязательств по Договору. Список третьих лиц включает, не ограничиваясь, все курьерские организации, склады, контакт-центры, организации почтовой связи, иные организации, с которыми работает Продавец в рамках исполнения своих обязательств по Договору. Настоящий перечень организаций не является исчерпывающим.

13.2.5. Покупатель вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных, отправив письмо по адресу: 109444, г.Москва, ул. Ферганская, д.14/13, стр.1, обратившись в Службу по работе с клиентами. В случае получения от Покупателя требования об отзыве согласия на обработку персональных данных, Продавец обязуется удалить Аккаунт Покупателя с Сайта. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе адрес электронной почты и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Покупатель не сможет заказывать Товары или пользоваться иными услугами Продавца.

13.2.6. Покупатель как субъект персональных данных имеет право на получение сведений о каждом операторе, месте его нахождения, о наличии у оператора персональных данных, относящихся к соответствующему Покупателю, а также на ознакомление с такими персональными данными по соответствующему письменному запросу, содержащему информацию субъекта персональных данных или его законного представителя, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором, а также собственноручную подпись субъекта персональных данных или его законного представителя. Выдача Продавцом сведений, указанных в настоящем пункте, осуществляется в соответствии со ст.14 ФЗ «О персональных данных».

13.3. Продавец и третьи лица, имеющие доступ к персональным данным, обязуются не разглашать полученную от Клиента информацию и обеспечивать ее конфиденциальность в установленном законом порядке. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации (в том числе агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом) для исполнения обязательств перед Покупателем.

13.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

13.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies" при предоставлении Покупателю доступа к Сайту. "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

13.6. При доступе Покупателя к Сайту Продавец получает информацию об ip-адресе Покупателя. Продавец обязуется не использовать данную информацию для установления личности Покупателя.

13.7. Продавец не несет ответственности за сведения, сделанные Покупателем при помощи Сайта общедоступными, согласно ФЗ РФ «О персональных данных».

 

 

14.1. Покупатель обязуется использовать Товар исключительно в личных целях. В случае нарушения Покупателем данного обязательства он лишается льгот и преимуществ, предоставленных ему Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей», и считается существенно нарушившим Условия настоящего Договора.

14.2. Продавец обязуется исполнять Заказы Покупателей в соответствии с Условиями настоящего Договора.

14.3. Продавец не несет ответственности за невыполнение заключенного Договора купли-продажи товаров дистанционным способом в случае отсутствия на складе Продавца или снятия с производства какого-либо Товара, в случае нарушения работы транспортных служб, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.

14.4. Покупатель должен приостановить использование Товара при аллергии или индивидуальной непереносимости к компонентам средства. При появлении значительного покраснения, зуда, отека, неприятных ощущений применение противопоказано. В случае возникновения каких-либо аллергических реакций в ходе использования средства рекомендуется сократить количество применений или прекратить использование.